Avaliando a qualidade. Por que avaliar a qualidade? Como avaliar a qualidade? Elementos básicos para a avaliação da qualidade. Indicadores da qualidade e da produtividade. O papel dos indicadores na avaliação da qualidade. Conceito e características dos indicadores da qualidade e da produtividade. Ambientes para a avaliação da qualidade com o uso de indicadores. Natureza dos indicadores em relação aos ambientes de produção da qualidade. Definição de um indicador. Alguns exemplos práticos de indicadores. Planejamento e controle de processos. A abordagem do planejamento e controle de processos. O conceito prático gerado pelo PCEP: capabilidade de processos. Avaliação por variáveis e por atributos. Interpretação dos modelos de PCEP. Projetos de experimentos que envolvem o PCEP. Ações para a estruturação do PCEP. Os erros mais comuns quando se utiliza o PCEP. Avaliação da qualidade por processos de inspeção. Inspeção da qualidade. Caracterização do processo de inspeção da qualidade. Execução da inspeção. Desenvolvimento da inspeção da qualidade através de planos de amostragem. Estrutura básica dos planos de amostragem para a inspeção por atributos e por variáveis. Modelos de inspeção baseados em normas. Planos construídos a partir da CCO. Planos construídos a partir da análise de custos. Planos de amostragem estruturados sob forma de normas.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
TEXTO BÁSICO:
PALADINI, E. P. Avaliação Estratégica da Qualidade.Editora Atlas, São Paulo, 2002.
OUTROS TEXTOS SUGERIDOS:
1. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). Sistema de Normas NBR 5425, 5426 e 5427 (Avaliação da Qualidade por Atributos).
2. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). Sistema de Normas NBR 5429 e 5430 (Avaliação da Qualidade por Variáveis).
3. BANKS, J. Principles of Quality Control. New York, John Willey & Sons. 1999.
4. BESTERFIELD, D. H. Quality Control. Englewood Cliffs, NJ. Prentice Hall, 1998.
5. BOWKER, A. & LIEBERMAN, G. Engineering Statistics. Englewood Cliffs, Prentice Hall, 1994.
6. DUNCAN, A. Quality Control and Industrial Statistics Homewood, Ill. R. Irwin. 1986
7. EKANBARAN, S. K. A Base Estatística dos Gráficos de Controle de Qualidade. São Paulo, Atlas, 1985.
8. EKANBARAN, S.K. Fundamentos Estatísticos da Inspeção por Amostragem. São Paulo, Atlas, 1985.
9. GRANT, E. L. & LEAVENWORTH, R. S. Statistical Quality Control. New York, McGraw-Hill, 1972.
10. GULDNER, F. J. Statistical Quality Assurance. Albany, NY. Delmar Publishers. 2001.
11. HANSEN, B. L. Quality Control: Theory and Applications. Englewood Cliffs, N. J. Prentice Hall, 2001.
12. PALADINI, E. P. Qualidade Total na Prática. São Paulo, Editora Atlas, 1997. Segunda Edição.
13. PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade no Processo. São Paulo, Editora Atlas, 1995.
14. SANSON, C., HART, P. & RUBIN, C. Fundamentals of Quality Control. Reading, Mass. Addison-Wesley, 2002.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
TEXTO BÁSICO:
PALADINI, E. P. Avaliação Estratégica da Qualidade.Editora Atlas, São Paulo, 2002.
OUTROS TEXTOS SUGERIDOS:
1. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). Sistema de Normas NBR 5425, 5426 e 5427 (Avaliação da Qualidade por Atributos).
2. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). Sistema de Normas NBR 5429 e 5430 (Avaliação da Qualidade por Variáveis).
3. BANKS, J. Principles of Quality Control. New York, John Willey & Sons. 1999.
4. BESTERFIELD, D. H. Quality Control. Englewood Cliffs, NJ. Prentice Hall, 1998.
5. BOWKER, A. & LIEBERMAN, G. Engineering Statistics. Englewood Cliffs, Prentice Hall, 1994.
6. DUNCAN, A. Quality Control and Industrial Statistics Homewood, Ill. R. Irwin. 1986
7. EKANBARAN, S. K. A Base Estatística dos Gráficos de Controle de Qualidade. São Paulo, Atlas, 1985.
8. EKANBARAN, S.K. Fundamentos Estatísticos da Inspeção por Amostragem. São Paulo, Atlas, 1985.
9. GRANT, E. L. & LEAVENWORTH, R. S. Statistical Quality Control. New York, McGraw-Hill, 1972.
10. GULDNER, F. J. Statistical Quality Assurance. Albany, NY. Delmar Publishers. 2001.
11. HANSEN, B. L. Quality Control: Theory and Applications. Englewood Cliffs, N. J. Prentice Hall, 2001.
12. PALADINI, E. P. Qualidade Total na Prática. São Paulo, Editora Atlas, 1997. Segunda Edição.
13. PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade no Processo. São Paulo, Editora Atlas, 1995.
14. SANSON, C., HART, P. & RUBIN, C. Fundamentals of Quality Control. Reading, Mass. Addison-Wesley, 2002.
- Professor: Edson Pacheco Paladini